Trocas e Devoluções

Para trocar um item por outro, cancele o pedido antes do envio e faça um novo pedido com os produtos desejados.

Para incluir um produto depois de finalizar a compra, é preciso criar um novo pedido. O sistema não permite adicionar produtos a um pedido existente.

Se o produto não corresponder ao que você esperava, você pode pedir a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo.

A devolução é aceita somente para produtos em perfeito estado e na embalagem original. Pela natureza das velas, elas não podem ter sido acesas ou alteradas; se identificarmos uso, a devolução pode ser recusada e o item volta para o remetente.

Velas personalizadas, como kits com cartão e pedidos corporativos, são feitas sob medida e só têm devolução em caso de defeito.

Se você recebeu uma peça com defeito ou danificada no transporte, não a utilize. Fale com a gente em até 30 dias após o recebimento, sem custo.

Descreva o problema e envie fotos do produto e da embalagem. A nossa equipe analisa e responde por e-mail em até 3 dias úteis. Confirmado o problema, enviamos uma peça nova ou fazemos o reembolso, como você preferir.

Envie um e-mail para viviane@casahive.com.br com o assunto "Devolução" (ou "Devolução Defeito"), o número do pedido e, se possível, o motivo, para sabermos como melhorar.

Em até 3 dias úteis enviamos a autorização de postagem dos Correios com as orientações para o envio. Todo o processo é feito por e-mail; acompanhe também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Cancelamento em até 48 horas após a compra: o estorno é feito na mesma forma de pagamento usada no pedido.

Devolução: depois que o produto chega até nós, o estorno é feito na forma de pagamento original. No Pix, o valor cai na sua conta em até 7 dias úteis após você nos informar os dados bancários.

Se preferir, você pode receber um cupom no valor da compra, válido por 6 meses, com frete grátis na nova compra.

Seja qual for o motivo, o processo e os prazos são sempre os mesmos. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail.