Entregas e Fretes

Enviamos para todo o Brasil. Como cada vela é feita à mão, em pequenos lotes, o prazo total do pedido é a soma do prazo de produção com o prazo de transporte.

Pedidos com peças em estoque são postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas, kits personalizados e pedidos corporativos têm o prazo combinado no atendimento.

Acreditamos que a transparência é essencial. O valor do frete é calculado com base no seu endereço e é de responsabilidade do cliente, exceto nas condições de frete grátis abaixo. O valor e o prazo de transporte são informados antes da finalização da compra.

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. O prazo de entrega informado na compra começa a contar a partir desse envio. Aguarde até 48 horas para as informações aparecerem no site dos Correios ou da transportadora. Você também pode acompanhar o pedido na página Meus pedidos.

Se o pedido não chegar dentro do prazo, fale com a gente pelo WhatsApp com o seu nome e o número do pedido.

Sul e Sudeste: frete grátis em compras acima de R$ 300.

Norte e Nordeste: frete grátis em compras acima de R$ 500.

Confira com atenção o endereço informado no pedido: depois que o pedido é feito, não é possível alterar o endereço. As transportadoras tentam entregar até 3 vezes. Se a encomenda voltar para a Casa Hive por endereço incorreto ou incompleto, ausência de quem receba ou por não ter sido retirada na agência, o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.

A cera de abelha é natural e sensível ao calor. Embalamos cada peça com cuidado, em retalhos de tecido e papel kraft, mas imprevistos no transporte podem acontecer.

Se a caixa chegar visivelmente danificada, recuse o recebimento e fale com a gente. Se perceber o dano só ao abrir, fotografe o produto e a embalagem e nos avise o quanto antes para providenciarmos a substituição. Os detalhes estão em Trocas e Devoluções.